Répondre aux patients : comprendre le sens des examens prescrits et proposer des bilans sans ordonnance
Formation e-learning de 2h animée par une biologiste, pour mieux expliquer et valoriser les bilans sans ordonnance (BSO). Classe virtuelle facultative d'1h pour questions-réponses.
Renforcer la qualité de l'accueil et la satisfaction des patients
Cette formation permettra aux laboratoires de renforcer la qualité de l'accueil, la satisfaction des patients et l'image de professionnalisme de l'équipe.
Public cible : secrétaires médicales, techniciens préleveurs, IDE et biologistes en laboratoire de biologie médicale.
Le programme — Cours (2h)
Introduction : le rôle clé de l'accueil en laboratoire
- Place du laboratoire dans le parcours de soins
- Importance de l'information donnée aux patients
Comprendre les principales prescriptions
- Examens hormonaux : TSH, cortisol, FSH/LH (thyroïde, surrénales, fertilité)
- Examens hématologiques : NFS, bilan de coagulation
- Examens métaboliques : glycémie, HbA1c, bilan lipidique
- Examens infectieux : sérologies VIH, hépatites, IST
- Fonctions d'organes : créatinine, transaminases
Pour chaque examen : explication simple, vocabulaire accessible, exemples de formulations adaptées aux patients.
Conseiller sur les bilans sans ordonnance
- Panorama des bilans de prévention disponibles sans prescription médicale : bilan lipidique, glycémie, HbA1c ; sérologies IST ; bilan hépatique, rénal, hormonal simple
- Comment présenter ces possibilités de façon claire et rassurante
- Intégrer cette information dans la relation avec le patient
Communication pratique
- Répondre aux questions courantes : « Pourquoi ce bilan ? » / « Est-ce que je peux faire un check-up ? »
- Adapter son langage aux différents profils de patients
- Cas concrets et exemples de réponses efficaces
Quiz et validation des acquis — Post-test
- Objectif : récapituler les apprentissages et évaluer la compréhension globale
- Récapitulatif des modules, discussion des points clés
- Test final composé de quiz et de cas pratiques
Classe virtuelle facultative
- Échanges avec le biologiste — séance live de questions-réponses
Votre formatrice
Dr Marie Deldycke
Conceptrice pédagogique, forte d'une solide expérience de biologiste formatrice en laboratoires de biologie médicale.
Tarifs et sessions
Tarif de la formation
195 €
Coût net
Sessions de formation
Du 15 janvier au 15 novembre.
Inscription possible jusqu'au 10 novembre.
Modalités
Formation 100 % e-learning sur la plateforme ScanUp, avec classe virtuelle facultative d'1h.
Intéressé par cette formation ?
Inscription individuelle en ligne : paiement sécurisé, accès créé dès le règlement effectué. Pour inscrire vos équipes (laboratoire, établissement), demandez un devis.
S'inscrire — paiement en ligne 195 € Inscription collective / devis