Relation et communication avec le patient
Un parcours de 7 heures pour maîtriser la communication thérapeutique : écoute active, annonce, décision partagée, situations difficiles et empathie clinique — au cœur du bloc 3 de la certification périodique.
La relation soignant-patient, un déterminant du soin
La qualité de la relation soignant-patient n'est pas un supplément d'âme : c'est un déterminant mesuré de l'observance, de la sécurité des soins et de la satisfaction des patients — et l'une des premières sources de plaintes lorsqu'elle fait défaut. Ce programme de 7 heures outille les professionnels de santé en certification périodique pour maîtriser une communication thérapeutique efficace.
Certification périodique : cette formation continue valide le bloc 3 (relation, communication, approche centrée patient) de la certification périodique.
Public cible : tous les professionnels de santé soumis à la certification périodique.
Le programme — 7 modules (7h)
Fondamentaux de la communication thérapeutique
- Écoute active, reformulation, questionnement ouvert
- Communication verbale et non verbale
- Posture professionnelle
Annonce et information du patient
- Dispositif d'annonce HAS et étapes de l'entretien
- Gestion des émotions
- Information éclairée et traçabilité
Décision médicale partagée
- Principes et méthode HAS
- Outils d'aide à la décision
- Respect de l'autonomie du patient et consentement éclairé
Situations difficiles
- Patient en colère ou agressif, refus de soins, demandes inappropriées
- Gestion du stress relationnel
- Médiation
Communication avec les publics vulnérables
- Enfants et adolescents, personnes âgées
- Handicap sensoriel ou cognitif
- Barrière linguistique et interprétariat
Littératie en santé
- Évaluation du niveau de compréhension et langage clair
- Supports visuels et documents adaptés
- Méthode teach-back
Empathie clinique et bienveillance
- Empathie vs sympathie
- Fatigue compassionnelle et limites professionnelles
- Relation d'aide et travail en équipe sur la relation
Évaluation
- Quiz d'évaluation à la fin de chaque module
- QCM final de 30 questions — seuil de réussite fixé à 70 %
- Enquête de satisfaction en fin de parcours
Votre équipe pédagogique
Dr Laure Dellamonica
Conceptrice de la formation.
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Modalités
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