Répondre aux patients : comprendre le sens des examens prescrits et proposer des bilans sans ordonnance

1. Introduction : le rôle clé de l’accueil en laboratoire (10 min)
Place du laboratoire dans le parcours de soins
Importance de l’information donnée aux patients

2. Comprendre les principales prescriptions (50 min)
Examens hormonaux : TSH, cortisol, FSH/LH (thyroïde, surrénales, fertilité)
Examens hématologiques : NFS, bilan de coagulation
Examens métaboliques : glycémie, HbA1c, bilan lipidique
Examens infectieux : sérologies VIH, hépatites, IST
Fonctions d’organes : créatinine, transaminases
Pour chaque examen : explication simple, vocabulaire accessible, exemples de formulations adaptées aux patients.

3. Conseiller sur les bilans sans ordonnance (30 min)
Panorama des bilans de prévention disponibles sans prescription médicale :
Bilan lipidique, glycémie, HbA1c
Sérologies IST
Bilan hépatique, rénal, hormonal simple
Comment présenter ces possibilités de façon claire et rassurante.
Intégrer cette information dans la relation avec le patient.

4. Communication pratique (20 min)
Répondre aux questions courantes : “Pourquoi ce bilan ?” / “Est-ce que je peux faire un check-up ?”
Adapter son langage aux différents profils de patients.
Cas concrets et exemples de réponses efficaces.

• Objectif : Récapituler les apprentissages et évaluer la compréhension globale.
• Contenu : Récapitulatif des modules, discussion des points clés.
• Évaluation : Test final composé de quiz et de cas pratiques.